الشكاوى
يقوم القسم بمتابعة طلبات وشكاوى المسيحيين
أهدافه
الوقوف الى جانبهم والإصغاء إلى التحديات والمشاكل التي يواجهونها من خلال المرافقة الشخصية وتسجيل شكواهم
دعمهم ومساعدتهم لإيجاد الحلول ولتحسين أوضاعهم من خلال الإتصال بمراجع لابورا في القطاع العام
الآلية المتّبعة
- تحديد موعد
- الحضور الشخصي لصاحب العلاقة أو من ينوب عنه
- ملىء الإستمارة
- مقابل شخصية من قبل المسؤول عن قسم متابعة الطلبات والشكاوى أو من ينوب عنه
- تأمين المستندات اللازمة لإستكمال الملف
- متابعة القضية من قبل المسؤول في لابورا
- كتابة تقرير لكل قضية
- رفع التقرير مع النتيجة إلى الرئيس خلال مدة أقصاها أسبوع من تاريخ إجراء المقابلة الشخصية
- إبلاغ صاحب العلاقة بالنتيجة النهائية
ملاحظة : يرفض الطلب في حالة التأكد من عدم صحة المعلومات
